Política de Servicio, Reembolso y Devoluciones – Elevate Web Lab

Última actualización: 21 de septiembre de 2025

1. Alcance de los servicios

Elevate Web Lab ofrece servicios de desarrollo web, auditoría digital, marketing y consultoría tecnológica. Cada servicio se detalla en la propuesta o contrato correspondiente, incluyendo entregables, plazos y condiciones específicas.

2. Condiciones de pago

Los pagos por servicios se realizan según lo acordado en la propuesta o factura. Generalmente, se requiere un anticipo para iniciar el proyecto y el saldo al finalizar o entregar los entregables acordados.

  • El pago puede realizarse por transferencia bancaria, tarjeta o los métodos indicados en la factura.
  • El incumplimiento en los pagos puede suspender la prestación del servicio hasta regularizar la situación.

3. Política de reembolso

Elevate Web Lab se compromete a la satisfacción del cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada y digital de nuestros servicios, los reembolsos se aplican bajo las siguientes condiciones:

  • Si el cliente cancela el proyecto antes de que se haya iniciado el trabajo, se reembolsará el 100% del anticipo.
  • Si el trabajo ya ha comenzado, el reembolso será proporcional al trabajo no realizado, descontando los costos y horas ya invertidas.
  • No se realizarán reembolsos una vez entregados los entregables finales o publicados los proyectos, salvo acuerdo expreso por escrito.

Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse por escrito a info@elevateweblab.com explicando el motivo y adjuntando la documentación relevante.

4. Devoluciones y revisiones

Dado que los servicios son digitales y personalizados, no aplican devoluciones físicas. Sin embargo, ofrecemos revisiones y ajustes según lo acordado en la propuesta inicial para garantizar la satisfacción del cliente.

  • El número de revisiones incluidas se especifica en la propuesta o contrato.
  • Solicitudes adicionales fuera del alcance original pueden implicar costos extra.

5. Cancelación de servicios

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando por escrito. Se aplicarán las condiciones de reembolso según el avance del proyecto.

6. Contacto para consultas y reclamos

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con servicios, reembolsos o devoluciones, contáctanos a:

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.