Política de Reembolsos y Devoluciones – Elevate Web Lab

Fecha de última actualización: 12 de julio de 2025

En Elevate Web Lab nos comprometemos a entregar productos y servicios digitales de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar reembolsos o devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política para proteger a ambas partes y asegurar una relación transparente y justa.

1. Aplicabilidad

Esta política aplica a todos los servicios y productos digitales ofrecidos por Elevate Web Lab, incluyendo desarrollo web, diseño, consultoría y cualquier otro servicio contratado a través de nuestro sitio.

2. Condiciones para solicitar reembolsos o devoluciones

  • Las solicitudes deben realizarse por escrito a info@elevateweblab.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del servicio o producto finalizado.
  • Debe especificarse claramente el motivo de la solicitud y aportar evidencia que justifique la insatisfacción o incumplimiento del servicio.
  • Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso de forma individual para determinar si procede el reembolso o devolución parcial o total.

3. Exclusiones y limitaciones

  • No se aceptan reembolsos por cambios de opinión o desacuerdos posteriores a la aceptación formal del producto o servicio entregado.
  • Servicios que hayan sido utilizados o implementados activamente por el cliente no serán sujetos a reembolso.
  • Modificaciones o ajustes solicitados luego de la entrega se considerarán como nuevos trabajos y serán cotizados aparte.
  • En caso de pagos por adelantado, y si el proyecto no ha iniciado, se podrá considerar devolución total o parcial según acuerdo previo.

4. Procedimiento para la devolución

  • Una vez recibida la solicitud, Elevate Web Lab evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • En caso de proceder el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago con que se efectuó la transacción.
  • El plazo para reflejar el reembolso dependerá de las políticas del banco o pasarela de pago utilizada.

5. Protección contra abusos

Para evitar solicitudes fraudulentas o malintencionadas, nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si se detectan patrones sospechosos o falta de buena fe en la reclamación.

6. Contacto

Para cualquier consulta o trámite relacionado con esta política, puedes escribirnos a: